Trocas e devoluções

Prazo de devolução: 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.

📋 Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• ✔ Número do pedido
• ✔ Nome do produto
• ✔ Motivo da devolução

Após a solicitação, nossa equipe entrará em contato com todas as instruções. Assim que o item for recebido e analisado, tomaremos as medidas necessárias para troca ou reembolso.

🔄 Arrependimento da compra (sem necessidade de justificativa)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar informar o motivo.

Condições:

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a desistência.

Reembolso:

• O valor total pago (produto + frete de entrega) será devolvido.
• O frete de devolução é de responsabilidade da Autopec nesses casos.

⚠️ Produto com defeito (vício de qualidade)

De acordo com os Art. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar reparo, troca ou devolução do valor pago dentro do seguinte prazo:

• Bens duráveis (peças automotivas, componentes mecânicos, etc.): até 90 dias a partir da constatação do defeito.

Como proceder:

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando: número do pedido, nome do produto e descrição do defeito.
2. Após a análise, a Autopec terá até 30 dias para solucionar (reparo, troca ou reembolso).

Reembolso: o frete de devolução é de responsabilidade da Autopec nesses casos.

📄 Documentação Necessária

• ✔ Certificado de garantia preenchido (se aplicável)
• ✔ Nota fiscal do serviço realizado (se a troca estiver ligada à conclusão de um serviço)

Para Pessoa Jurídica:

• ✔ Solicitação de autorização de devolução junto ao setor responsável
• ✔ Autorização assinada por um representante da Autopec
• ✔ Certificado de garantia preenchido (se aplicável)

💡 Atenção! Todas as peças da Autopec são controladas. A garantia e a troca só serão concedidas após a confirmação de que o item foi realmente comercializado por nós.

🚚 Envio para Troca ou Devolução

• ✔ O processo de envio será informado pela nossa equipe, conforme o caso (arrependimento ou defeito) e o tamanho/quantidade dos produtos.
• ✔ Atenção! Todos os itens devolvidos passarão por análise. Caso seja constatado uso indevido ou violação da embalagem fora dos casos de defeito comprovado, a troca ou devolução poderá ser recusada e o item reenviado ao cliente.

💰 Reembolsos

Cartão de Crédito

• ✔ Após a aprovação da devolução, solicitamos o estorno à administradora do cartão.
• ✔ O prazo do reembolso depende da operadora do cartão e pode ocorrer em faturas futuras.

Boleto, Pix ou Transferência

• ✔ O valor será reembolsado em conta corrente ou poupança após a aprovação da devolução.
• ✔ No momento da solicitação, o cliente deve fornecer os dados bancários para o reembolso.

Se tiver dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].