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Autopec - Trocas e Devoluções

Como forma de registrar a devolução de mercadorias é necessário enviar um e-mail formalizando o pedido para: sac@autopec.com.br, o e-mail deve conter: o número do pedido, nome do produto e motivo da devolução;


Após o envio deste a Autopec entrará em contato para protocolação da devolução, assim que a peça retornar a empresa ela será analisada e caso constatada a veracidade do pedido as devidas ações de devolução serão tomadas.


De acordo com a Lei Nº 14.627 de 13 de Junho de 2013.


1. Troca de mercadorias que não apresentam defeitos - o prazo para troca é de 07(sete) dias corridos.


2. Troca de mercadorias com defeito - o prazo é de 90 (noventa) a 180 (cento e oitenta) dias corridos seguindo as regras de cada fabricante. O prazo é considerado a partir da data da compra ou do término da execução do serviço que deve ser comprovado mediante apresentação de nota fiscal emitida pelo responsável por esta execução, não sendo aceito ordens de serviços e outros que não estão de acordo com a lei federal.


Obs: Em caso de trocas de mercadorias que não possuem vícios ocultos de fabricação será necessário enviar para análise e emissão de laudo do fabricante, podendo demorar até 30 dias o retorno deste.


3. Para troca de mercadorias é necessário:


Pessoa física:

Nota fiscal da compra.

Certificado de garantia devidamente preenchido - para itens que acompanham o mesmo de fábrica.


Nota fiscal da execução dos serviços - Para casos que será reclamado de acordo com o término de execução de serviços.


Pessoa Jurídica:

Pedir autorização de devolução para o setor responsável.


Autorização de devolução - devidamente preenchida conforme orientação e assinada pelo responsável representante do Grupo AUTOPEC.


Certificado de garantia devidamente preenchido - para itens que acompanham o mesmo de fábrica.


Obs: As peças do Grupo Autopec são controladas e a garantia só é concedida após a confirmação de que a peça foi realmente comercializada por nós, a troca só é autorizada mediante esta confirmação.

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